退貨和退款政策
您是否收到錯誤、損壞、有缺陷的產品或缺少零件的產品？ 不用擔心，我們的支持和運營團隊會以最好的方式為您提供幫助。 我們的目標是為客戶提供卓越的服務。
退貨政策和程序
客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。 如果產品損壞，客戶應在交貨後3天內通知指定的快遞公司和Ubuy，如遇其他情況，退貨窗口在交貨後7天內開放。 我們的政策不會在交貨7天後解決客戶的問題。 對於給您帶來的不便，我們深表歉意。
In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.
客戶必須滿足以下條件才能退回任何產品：
- 客戶必須在交貨後7天內與我們聯絡。
- 產品應處於未使用且可轉售的狀態。
- 產品應採用原包裝，包含品牌/製造商包裝盒、完整的MRP標籤、用戶手冊和保修卡。
- 客戶必須將產品連同其中的所有隨附配件或免費禮品全部退回。
客戶需要聯絡我們的支持團隊以報告有關損壞、有缺陷或錯誤產品的問題。
客戶必須提供/上傳所有必需的圖像和視頻以及簡短的詳細描述，以幫助團隊調查案件。
不符合退貨條件的產品類別和條件：
- 內衣、泳衣、美容產品、香水/除臭劑和服裝贈品、雜貨和美食、珠寶、寵物用品、書籍、音樂、電影、電池等特定類別不符合退貨和退款條件。
- 缺少標籤或配件的產品。
- 數碼產品。
- 被篡改或缺少序列號的產品。
- 客戶已使用或安裝的產品。
- 任何非原始形式或包裝的產品。
- 翻新產品或二手產品不符合退貨條件。
- 沒有損壞、缺陷或與最初訂購的產品不同的產品。
退款政策和程序
在退貨的情況下，只有在我們的倉庫設施收到、檢查和檢查產品後，退款流程才會開始，表明它符合資格標準。 退款批准或拒絕取決於負責團隊進行的調查。
一旦我們開始退款，大約需要7-10個工作日才能將金額顯示在原始付款方式中。 但是，根據銀行的結算標準不同。對於UCredit，金額將在24-48個工作小時內顯示在您的Ubuy帳戶中。 請聯絡我們的支持團隊以獲取更多資訊。
如果出現錯誤、損壞、有缺陷的產品或缺少零件的產品，海關、關稅、稅款和增值稅退稅政策：
- 如果Ubuy預先向客戶收取了海關費用、關稅、稅款或增值稅，則該金額將在支付網關上退還。
- 如果Ubuy未預先收取海關費用、關稅、稅款或增值稅，則該金額將僅作為UCredit退還。
請注意，除非交付了錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品，否則關稅、稅款和增值稅將不予退還。
銷售物品：
屬於任何銷售/促銷優惠的產品不能退款，除非它們有缺陷。